Conditions de Retour et Politique de Remboursement
Chez Game Zone, nous faisons de notre mieux pour assurer la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour.
1. Durée de Retour
Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
2. Conditions d'Éligibilité
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
- Être dans leur emballage d'origine sans avoir été ouverts ou utilisés.
- Avoir toutes les étiquettes et accessoires d'origine inclus dans l'emballage.
- Les produits doivent être dans un état neuf.
Note : Certains articles (comme les jeux ouverts, les cartes cadeaux, ou les produits en promotion) ne sont pas éligibles pour un retour.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client via [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA).
- Emballez soigneusement les produits à retourner.
- Indiquez le numéro RMA sur le colis et envoyez-le à notre adresse suivante :
Game Zone
B49 Centre Le Forum, Ariana 2080
Tunisie
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si le retour est approuvé :
- Un remboursement sera émis sur le moyen de paiement original dans un délai de 10 jours.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échange de Produit
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.