Garantie & retours

Garantie légale (Code des obligations et des contrats)

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code des obligations et des contrats. Si un défaut caché rend le produit impropre à son usage, vous pouvez obtenir sa réparation, son remplacement ou la résolution de la vente avec restitution du prix. En tant que vendeur professionnel, Game Zone répond de ces défauts.

Garantie constructeur

La durée de garantie applicable est précisée sur chaque fiche produit. Les consoles, manettes et accessoires bénéficient de la garantie de leur fabricant, dont la durée et le périmètre varient selon la marque. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la casse accidentelle ni les dommages résultant d'un usage non conforme.

Faire jouer la garantie (SAV)

Pour une demande de garantie, contactez notre service après-vente via la page Aide & contact muni de votre numéro de commande, de la preuve d'achat et, le cas échéant, du numéro de série du produit. Nous vous indiquons la marche à suivre (diagnostic, réparation, échange).

Droit de retour légal (10 jours ouvrables)

Conformément à l'article 30 de la loi n°2000-83, vous disposez d'un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception pour retourner un produit, sans justification. Le produit doit être neuf, complet et non utilisé ; les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux. Le remboursement intervient dans le délai légal, par le même moyen de paiement ou sous forme d'avoir.

Notre geste commercial : échange sous 30 jours

Au-delà du droit légal, nous acceptons l'échange ou le retour d'un article dans un délai de 30 jours après réception, s'il est neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec la facture. Il s'agit d'un avantage commercial distinct du droit légal ci-dessus.

Produits exclus du retour

Pour des raisons évidentes propres au jeu vidéo, ne peuvent être ni repris ni échangés :

• les clés et contenus numériques téléchargés, activés ou descellés ;
• les jeux et produits descellés lorsque le sceau garantit l'authenticité ou l'hygiène ;
• les produits personnalisés ou commandés spécialement.

Ces conditions sont rappelées avant l'achat et n'affectent pas la garantie légale en cas de défaut.